Q |
회원가입은 어떻게 해야 하나요? |
A |
회원가입은 일반회원가입과 딜러회원가입이 있습니다.
딜러회원은 사업자번호 및 고유번호를 가진 회원(개인, 법인, 관공서, 기타 기관 등)만 가입하실 수 있으며,
딜러회원 가입 후 사업자등록증을 이메일 또는 FAX 혹은 휴대폰으로 발송해주셔야 합니다. 빠른 등록을 원하시면 고객센터로 연락 주시면 바로 등록해 드리도록 하겠습니다.
이메일 : sm3@smcos.pro
팩 스 : 02-833-3737 휴대폰 : 010-8374-3738 고객센터 : 02-844-3737~8 |
Q |
회원ID와 비밀번호 분실 시 어떻게 하나요? |
A |
홈페이지 오른쪽 위의 로그인을 클릭하여 로그인 화면에서 확인할 수 있습니다.
회원 ID를 분실하신 경우에는[아이디 찾기] 절차를 통하여 회원님의 이메일 주소로 로그인해 주시기 바랍니다.
이메일 주소를 모르시는 경우 고객센터(070-4167-4982)로 문의해 주세요.
회원확인시 고객정보 확인 후 이메일 주소를 알려 드립니다.
비밀번호를 분실한 경우에는 [비밀번호 찾기] 절차를 통하여 회원님의 임시 비밀번호가 e-mail로 전송되며,
다시 로그인 후 [정보수정]을 클릭하시어 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.
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Q |
가격은 부가세가 포함된 가격인가요? |
A |
모든 상품은 부가세가 포함된 금액으로 세금계산서 발행 유무와 상관없이, 의무적으로 재화 또는 용역에 부과되는 세금으로 세금계산서를 발급받지 않으시더라도 부가세가 포함된 가격으로 구매하셔야 합니다. |
Q |
인터넷 주문만 가능한가요? |
A |
회원님의 주문 편의를 위해 인터넷 주문뿐만 아니라, 팩스, 전화를 통하여 원하시는 상품을 주문할 수 있습니다. 팩스나 전화를 이용해서 주문할 때에는 정확한 상품명을 알려주시면 신속하게 도와 드릴 수 있습니다. 전화주문번호 : 02-844-3737~8 팩스주문번호 : 02-833-3737
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Q |
주문 가능시간은 언제까지 인가요? |
A |
인터넷/팩스주문은 24시간 가능하며, 전화주문은 오후 5시까지입니다. 토요일, 일요일 및 공휴일은 인터넷, FAX 주문만 가능하며 다음날 영업일에 당사에서 배송처리가 됩니다. 단, 재고상품에 한하여 매일 오전 10시까지 주문 및 결제가 완료되어야만 영업일 당일에 배송처리가 됩니다. FAX 주문의 경우, 당사 고객센터에서 주문을 시스템에 등록한 때부터 주문으로 간주하니 이점 참고 바랍니다.
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Q |
주문을 확인하고 싶습니다. |
A |
배송조회 혹은 마이페이지 > 주문배송조회에서 확인이 가능합니다.
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Q |
입금 확인은 언제 되나요? |
A |
무통장 입금으로 결제수단을 선택하신 경우 입력하신 입금자 명으로 입금해주시 바랍니다. 다른 이름으로 입금하셨을 경우 1:1게시판이나 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 입금 확인은 영업일 기준 1~2일 소요됩니다.
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Q |
주문 후 며칠 이내로 입금을 해야 주문 취소가 안되나요? |
A |
주문 완료 후 영업일 기준 5일 이내로 입금해주세요. 기한내 입금하지 않은 경우 주문은 취소처리됩니다.
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Q |
여러번 나눠 주문했는데 같이 보내줄 수 있나요? |
A |
고객센터로 확인 부탁드립니다. 여러개의 주문건이 다른 시간인 경우 다른 건이 먼저 출고되었을 수 있으며, 출고처가 다른 경우 개별 처리되므로 합포장이 불가할 수 있습니다.
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Q |
배송 확인은 어떻게 하나요? |
A |
배송조회 혹은 마이페이지 > 주문배송조회에서 확인이 가능합니다.
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Q |
배송 기간은 얼마나 걸리나요? |
A |
3일 이내로 출고됩니다. 품절, 재입고 등의 안내는 개별적으로 연락 드립니다. |
Q |
배송중 상품의 택배조회를 보니 반송되고 있습니다. |
A |
연락처나 배송 주소가 잘못 입력된 경우. 장기 부재시에는 출고처로 반송됩니다. 재배송을 원하시는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락주세요. 왕복 배송비 입금 후 재배송이 가능합니다. 환불 요청의 경우 반송 상품 도착 확인 후 왕복 배송비를 차감하여 환불해드립니다.
배송 중 택배 파손 또는 주문 상품이 훼손되어 반송되는 경우가 있을 수 있으며 이경우 다시 보내드립니다. |
Q |
해외 배송이 가능한가요? |
A |
에스엠코스에서는 해외배송은 진행되지 않고 있습니다. 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
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Q |
배송완료라고 나오는 데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요? |
A |
택배사 혹은 기사님의 사정으로 1~2일 배송이 지연될 수 있습니다. 배송상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표번호로 확인 부탁드립니다. 택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 혹은 고객센터로 연락주세요. 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.
배송 지연이나 실수가 아닌 경우에는 아래 사항을 확인해주세요. 배송주소, 연락처가 잘못 기입되었는지 확인해주세요. 배송유의사항에 메모 남진 ‘부재 시 보관 장소’를 찾아봐주세요. |
Q |
주문한 상품이 일부만 도착했어요. |
A |
주문하신 제품들의 출고처가 다른경우 각각 다른곳에서 출고되어 순차적으로 배송됩니다. 정확한 확인이 필요하신 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락해주세요.
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